Garantía y devoluciones
Garantía de satisfacción de 30 días
Queremos que tu perrete y tú estéis encantados con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución y te reembolsamos el importe del producto.
Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa europea de consumo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Nuestra garantía de satisfacción amplía este plazo a 30 días.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a ranitapet1@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
- No envíes el producto sin habernos contactado antes: los envíos no autorizados no podrán procesarse.
Condiciones
- El producto debe devolverse sin usar o en el mismo estado en que se recibió, limpio y, a ser posible, en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo pedido.
- Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Productos defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con fotos dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el importe íntegro, sin coste para ti. Además, cuentas con la garantía legal de conformidad que establece la legislación vigente.
Cambios de talla
Si la talla no le queda bien a tu perro, contáctanos y te ayudaremos a cambiarla por otra según disponibilidad.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te avisaremos por email. El reembolso se hará al mismo método de pago de la compra en un plazo máximo de 14 días. Según tu banco, puede tardar unos días más en reflejarse.
¿Dudas? Escríbenos a ranitapet1@gmail.com.